A presença virtual como forma de melhorar o relacionamento com o cliente

Autores

DOI:

https://doi.org/10.6008/CBPC2595-4318.2021.002.0001

Palavras-chave:

Relacionamento, Cliente, Marketing, Digital, Sites, Inovação, Programa ALI

Resumo

Este artigo tem por objetivo analisar o impacto das ações relacionadas a presença virtual das empresas, nas empresas participantes do programa Agentes Locais de Inovação, da Região de Guarulhos – São Paulo, atendidas pelo presente autor. Além da pesquisa bibliográfica, foi realizado trabalho de campo com as empresas, formulando junto aos empresários planos de ação voltados para a Dimensão de Relacionamento com o Cliente, a fim de que, fosse possível coletar dados do Diagnóstico do Radar de Inovação para auxiliar nas conclusões. Os resultados obtidos no ciclo 0 apontaram que a maioria das empresas tem grau baixo ou médio de inovação na Dimensão de Relacionamento com o cliente e que não tem uma grade preocupação com a presença virtual da empresa. Tendo essa informação como base, foram sugeridas as ações de criação/reformulação do site. Os resultados demonstraram que as empresas que possuíam grau baixo ou médio no Radar da Inovação tiveram subiram de nível após a conclusão da ação, e as que já tinham um grau alto conseguiram se manter no mesmo.

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Biografia do Autor

Chrystopher William Montenegro, Faculdade Anhanguera de Guarulhos

Possui graduação em Relações Públicas pela Faculdade Anhanguera de Guarulhos (2012). Atuou como bolsista do CNPq em cooperação técnica com o Sebrae no Programa Agentes Locais de Inovação-ALI entre os anos de 2015 e 2017. Atualmente, é Gerente de Ciência, Tecnologia e Inovação na Prefeitura de Guarulhos. 

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Publicado

2021-09-12

Edição

v. 5 n. 2 (2021): Entrepreneurship - Jul, Ago, Set, Out, Nov, Dez 2021

Seção

Teoria Geral da Administração

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